はじめに
惣助では、毎月1名ずつ、社員インタビュー記事を公開しています。
今回ご紹介するのは、バックオフィス業務を中心に、
お客様対応や研修事業の運営など幅広い業務を担当するHさん。
“できません”ではなく、”どうすればできるか”を一緒に考える。
お客様に寄り添う姿勢を大切にするHさんの仕事への想いや、
惣助で働く魅力について話を聞きました。
Q1. 現在の仕事内容を教えてください。
現在は、バックオフィス業務全般を担当しています。
電話やメール対応、資料作成などの事務業務に加え、
新しくスタートしたREAL4スクール「DL Care アカデミー」の準備や運営、
お客様との打ち合わせへの同席、ユーザー会への参加など、業務は多岐にわたります。
一つの仕事だけではなく、
その時々で必要なことを柔軟に対応することが多いですね。
Q2. お客様と接するうえで大切にしていることは？
一番大切にしているのは、「まず相手に良い印象を持っていただくこと」です。
笑顔で明るく対応することはもちろんですが、
お客様から難しいご相談をいただいた時でも、
惣助は最初から「できません」とお断りすることはありません。
会社として、まずはしっかりお話を伺い、
お客様の気持ちに寄り添ったうえで、
「どうすれば実現できるか」を一緒に考えることを心掛けています。
私は鉄骨業界が今回初めてですが、
他の様々な業界を経験したからこそ、お客様一社一社とのつながりがとても大切な業界だと実感しています。
だからこそ、
自分自身が会社の顔であるという意識をより強く持って対応しています。
Q3. 仕事のやりがいを感じる瞬間は？
研修を終えた後に他のメンバーの皆様が、お客様から
「分かりやすかった」
「すごく役に立った」
と言っていただけているメールを拝見したときは、私もとても嬉しく感じます。
また、毎月作成している報告書についても、
「見やすい」「工夫されている」と評価をいただけたことがあり、
とても嬉しかったです。
自分の仕事が、
お客様の役に立っていると実感できることが何よりのやりがいです。
Q4. 惣助の魅力はどんなところですか？
惣助は、とても「お客様目線」の会社です。
会社として「まず断る」という考え方ではなく、
「何かできることはないか」をみんなで考えます。
また、お客様だけではなく、
一緒に働く仲間に対しても思いやりを持って接する文化があります。
社員一人ひとりの個性を活かしながら、
無理に同じ方向へ合わせるのではなく、
それぞれの強みを尊重してくれるところも惣助らしさだと思います。
Q5. 惣助で成長したと感じることは？
入社当初は、
自分の意見を伝えることが大切だと思っていました。
しかし今では、
「相手がどう受け取るか」「相手にとって負担にならないか」
を考えながら行動するようになりました。
例えば、急ぎではない連絡は送るタイミングを工夫したり、
相手が判断しやすいように情報を整理したり。
「何をするか」だけではなく、
「何をしないか」を考えるようになったことは、
自分自身が以前に比べ成長した部分だと感じています。
Q6. 今後の目標を教えてください。
まずは、REAL4スクール「DL Careアカデミー」をより多くのお客様にご利用いただけるサービスへ成長させることです。
受講してくださる皆さまに満足していただきながら、
講師も活躍できる環境をつくっていきたいと思っています。
Q7. 最後に、お客様へメッセージをお願いします。
惣助は「こんなこと相談してもいいのかな？」
という内容でも気軽に相談していただける会社です。
鉄骨に関することはもちろん、
それ以外のお困りごとでも構いません。
私たちは、お客様に寄り添い、一緒に解決方法を考えることを大切にしています。
ぜひお気軽にご相談ください。
おわりに
惣助では、お客様に寄り添うことを大切にしながら、
一人ひとりがそれぞれの強みを活かして働いています。
今回のインタビューを通して、Hさんの仕事への想いや、
惣助の職場の雰囲気が少しでも伝わっていれば幸いです。
これからも社員一人ひとりのリアルな声をお届けしながら、
惣助の魅力や働く人の姿をご紹介していきます。
少しでも惣助に興味を持っていただくきっかけになれば嬉しいです。